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Comprendre les comportements de ses clients en ligne est important pour savoir comment interagir avec eux, avec des réponses personnalisées. La psychologue spécialiste du web Liraz Margalit a donc listé 6 différents type de personnalités, avec les bons conseils pour leur parler. En e-commerce par exemple, un acheteur qui peaufine sa liste de souhaits n’achètera probablement jamais rien de cette liste rêvée. A moins de lui proposer un discount sur un de ses produits « chouchou ». L’article liste d’autres approches subtiles pour convaincre les acheteurs attentifs à la marque, à la raison, à une satisfaction immédiate, ou encore ceux qui hésitent.
