Chaque semaine, retrouvez sur notre blog un résumé de la veille stratégique du laboratoire numérique Inyulface.
L’expérience utilisateur et client doit rester une priorité, surtout en ces temps « compliqués ». C’est ce que nous retenons de la dernière édition de l’étude WOW, sur l’expérience client chez les détaillants au Québec. L’activité numérique des commerçants leur a souvent permis de rester à flot. Mais la qualité du service rendu n’était pas toujours au rendez-vous. Début 2020, les consommateurs pouvaient excuser quelques bugs, en mode « urgence ». Mais ils vont maintenant chercher ailleurs un meilleur service. L’heure est donc aux investissements numériques pour les enseignes et marques québécoise. Pas pour faire des sites qui « clignotent ». Mais pour fournir des services utiles. Avec le sourire en prime !
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- Étude WOW 2020: les champions de l’expérience client en temps de pandémie
- 5 février, 12h, webinaire : «La ville proactive intelligente et les nouveaux usages vers une expérience humaine connectée résiliente»
- L’automatisation des documents légaux simplifiée, grâce aux apps « no code »
- Open source : changements dans les licences Elasticsearch et Kibana
- Pas d’analytique sans un modèle de gouvernance de la donnée
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